MOBI Jean Franois Arienta ´ Accueil du public et gestion des émotions MOBI ↠ ´

[PDF / Epub] ☀ Accueil du public et gestion des émotions Author Jean Franois Arienta – Airdomains.co u'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelleCertains fonctionnaires et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil possèdent uneU'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelleCertains fonctionnaires et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil possèdent une solide formation techniue mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludiue à tous ceux ui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public u'il s'agisse d'usagers d'une administration de justiciables ou de clients d'une entreprise Véritable boîte à outils ce guide pratiue vous expliue comment échanger efficacement avec les divers profils de visiteurs le gestuel à adopter et celui à éviter le langage à utiliser ainsi ue les précautions élémentaires à respecter en matière de sécurité Il vous délivre les clefs pour apprendre à développer vos compétences sociales et mieux accueillircomment identifier les signaux précurseurs de situations menaçantes ? à uelles méthodes recourir pour surmonter un conflit ? comment gérer la charge émotionnelle accumulée pour sécuriser la prise de décision ? uels sont les engagements pris par l'administration pour améliorer la ualité de l'accueil dans les services publics en France et en Europe ? En s'appuyant sur leurs expériences de terrain respectives les auteurs analysent les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiues constatés lors de situations vécues et illustrent chaue étape de conseils Autant d'astuces afin d'éviter de transformer cette fonction d'accueil épanouissante et enrichissante en une véritable épreuve.

U'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelleCertains fonctionnaires et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil possèdent une solide formation techniue mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludiue à tous ceux ui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public u'il s'agisse d'usagers d'une administration de justiciables ou de clients d'une entreprise Véritable boîte à outils ce guide pratiue vous expliue comment échanger efficacement avec les divers profils de visiteurs le gestuel à adopter et celui à éviter le langage à utiliser ainsi ue les précautions élémentaires à respecter en matière de sécurité Il vous délivre les clefs pour apprendre à développer vos compétences sociales et mieux accueillircomment identifier les signaux précurseurs de situations menaçantes ? à uelles méthodes recourir pour surmonter un conflit ? comment gérer la charge émotionnelle accumulée pour sécuriser la prise de décision ? uels sont les engagements pris par l'administration pour améliorer la ualité de l'accueil dans les services publics en France et en Europe ? En s'appuyant sur leurs expériences de terrain respectives les auteurs analysent les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiues constatés lors de situations vécues et illustrent chaue étape de conseils Autant d'astuces afin d'éviter de transformer cette fonction d'accueil épanouissante et enrichissante en une véritable épreuv.

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